Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул. (мягкая обл)

Не у всіх компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів — це, насправді, продажі. Чому? Та тому, що гарне обслуговування змусить клієнта приходити до вас частіше та купувати у вас більше. Джон Шоул Про що книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» У світі, де править споживач і все менш важливо, який продукт чи послугу компанія виробляє, де фірми на ринку конкурують за кращих людей, кращі технології та кращий дизайн, ключовою конкурентною перевагою стає кращий сервіс. Ця книга про те, як мотивувати співробітників надавати сервіс найвищого рівня, що дозволить підвищити прибутковість компанії, збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів. Чому книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» гідна прочитання Курс на першокласний сервіс - це не марні поради американського експерта, а міжнародна стратегія Як додаток до книги дається посилання для завантаження відеофільму з прикладами організації якісного сервісу. Чудова мова, безліч практичних прикладів, нещадна, але конструктивна критика існуючого порядку речей. Для кого ця книга Ця книга — подарунок для всіх, хто слідує за клієнтом і прагне перетворити свої компанії на лідерів ринку. Хтось автор Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він займається навчанням та розвитком персоналу вже 35 років, понад 25 років розробляє тренінги зі створення та підтримки високого рівня сервісу. Він розробив першу у світі програму навчання обслуговування клієнтів. Ця програма, а також подальші розробки стали основою стратегії сервісу Джона Шоула.